Eliminar cuenta y datos

CloudCert AI

Si quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados en CloudCert AI, sigue estos pasos.

Pasos para solicitar la eliminación

1. Envía un correo a contacto@cloudcert-ai.com.
2. Usa como asunto: «Solicitud de eliminación de cuenta – CloudCert AI».
3. Indica en el mensaje la dirección de correo con la que te diste de alta en la app (la de tu cuenta de Google).
4. Opcional: si tienes suscripción activa, puedes cancelarla antes en la configuración de Google Play o App Store; la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente la suscripción en la tienda.
5. Recibirás una confirmación de que hemos recibido tu solicitud. Procederemos a eliminar la cuenta y los datos en un plazo de 30 días.

Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta, borramos de nuestros sistemas:

• Datos de cuenta y perfil (nombre, email, avatar, preferencias).
• Progreso y resultados de exámenes (historial, puntuaciones, rachas).
• Asociación de tu cuenta con planes de suscripción en nuestra base de datos.

Datos que se conservan y por cuánto tiempo

Conservamos únicamente lo necesario para obligaciones legales o fiscales:

• Identificadores de compra y transacciones (producto, fecha, identificador de la tienda): el tiempo que exija la normativa aplicable (en general, varios años con finalidad contable o fiscal). No incluyen datos que permitan identificarte de forma directa en el uso diario una vez cerrada la cuenta.

Los datos que gestionan directamente Google (cuenta de Google, Firebase, Google Play) o Apple (App Store) se rigen por sus propias políticas; la eliminación en CloudCert AI no borra tu cuenta de Google ni de Apple.

Contacto

Para esta solicitud o otras sobre privacidad: contacto@cloudcert-ai.com.

Política de Privacidad de CloudCert AI